Twitter, Facebook, Youtube, les blogs. Autant d’outils à la portée des entreprises pour assurer leur communication et dont une étude menée par l’agence de conseil Burson-Marsteller semble indiquer qu’elles s’en emparent. 79% des grandes entreprises utiliseraient ainsi au moins l’un de ces moyens de communication, 20% utiliseraient les 4. Lire la suite
+9,7% de dépôts de marque et +6,8% de demande d’enregistrement de brevets pour les PME. Malgré une baisse globale des demandes de dépôts de brevets (-3,6%) les chiffres 2009 de l’INPI semblent indiquer que la protection des marques et de la propriété industrielle est un peu plus qu’avant au cœur de la stratégie des PME. Lire la suite
Si les entreprises françaises s’améliorent en termes de qualité de leur relation client, de nombreux efforts restent à faire, et en particulier pour certains secteurs. C’est ce que pointe un travail du cabinet Human Consulting Group qui a réalisé le classement 2010 de la relation client. Lire la suite
Les indicateurs d’activité s’améliorent pour les entreprises de services. D’après les dirigeants du secteur des Services, la conjoncture s’améliore. « L’indicateur synthétique du climat des affaires augmente de deux points par rapport au mois de décembre 2009 », explique l’Insee qui a réalisé l’enquête. Pour le service aux entreprises l’activité devrait continuer sur sa lancée dans les prochains mois, d’après les estimations des chefs d’entreprise eux-mêmes. Pour les services aux particuliers elle pourrait ralentir. Lire la suite
139, rue de Bercy – Paris 12ème
Amphithéatre du CASC
27 janvier 2010 de 14h30 à 18h00 Lire la suite
Ne pas négliger le service client. Un client est chaque année en moyenne une dizaine de fois en contact avec un service client et son départ éventuel coûterait environ 190€ par an à une entreprise. Ces chiffres sont extraits d’une étude réalisée par Genesys (filiale d’Alcatel Lucent) qui rappelle l’importance de mettre en place un service client efficace. Les mauvais services clients auraient en effet coûté 6 milliards d’euros aux entreprises françaises pour l’année 2009. (Source : Europe 1) Lire la suite
QlikView, plébiscité par les entreprises utilisatrices et les lecteurs de Décideo.fr, a remporté, pour la 2ème année consécutive, le « Decideo d’Or ». Lire la suite
La Dématérialisation fait son expo à La Défense. Aujourd’hui (mardi 1er décembre) et demain, la Grande Arche de la Défense accueille les entreprises qui souhaiteraient développer leur recours à la dématérialisation. La Démat’Expo réuni 120 conférenciers et 80 exposants, pour y participer inscrivez vous sur le site de cet événement. Lire la suite
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