Cette année, les consommateurs pourront bénéficier des soldes pendant 5 semaines, plus précisément du 8 janvier au 11 février. Une analyse du comportement d’achat sur les sites e-commerce réalisée par Gfk et Certissim révèle un pic des ventes dès les premiers jours de soldes. Face à ce boom des commandes, les sites e-commerce tels qu’Amazon ou Sarenza ont dû renforcer leur logistique pour y faire face.
Selon les chiffres révélés par Gfk et Certissim, les commandes en ligne enregistrent une hausse de 6% par rapport à l’année précédente. Cette hausse est accompagnée d’une augmentation du panier d’achat de 25 %, ce qui équivaut à 175 euros. Au niveau géographique, l’étude observe une hausse des ventes plus importantes en Ile-de-France, Champagne-Ardenne, Alsace et Languedoc-Roussillon.
Le processus de commande optimisé à l’approche des soldes
A qui doit-on cette augmentation des ventes en ligne dès le début de la période des soldes ? Selon plusieurs sources, Amazon et d’autres géants de l’e-commerce ont mis en place plusieurs mesures pour faciliter et pour raccourcir le processus de commande.
Parmi ces mesures, on peut énumérer le système du « panier pré-rempli ». Il s’agit d’offrir aux internautes la possibilité de sélectionner leurs articles à l’avance et de les rajouter à leur panier d’achat. Cela leur a permis d’effectuer les règlements et de passer les commandes en quelques instants, dès l’ouverture des soldes. Le système du « panier pré-rempli » a prouvé son efficacité tant pour les consommateurs que pour les e-commerçants, qui ont réussi à optimiser ainsi leur processus de gestion de la logistique.
Tous ces chiffres ont été relevés par Certissim, dont l’étude s’est appuyée sur un panel de 72 boutiques en ligne utilisatrices de ses solutions. Certissim est une société spécilisée dans la sécurisation du paiement en ligne. Elle propose des solutions pour se protéger contre les risques d’impayé liés à l’usurpation d’identité sur Internet.
La performance de la logistique
Pour les e-commerçants, les soldes ont été en même temps l’occasion de renforcer leur système logistique, au moins pendant le pic des ventes. Ainsi, les boutiques en ligne et notamment les pure-players ont dû optimiser leur système de picking. Il s’agit d’optimiser le prélèvement des commandes dans les stocks, de manière à faire face au pic d’activité sans rallonger les délais de livraison.
Chez Sarenza par exemple, le volume des commandes est passé de 7.000 à 50.000 du 7 au 8 janvier. Pour faire face à cette situation, la plateforme de distribution de chaussure en ligne a prévu longtemps à l’avance une extension de son site, accompagnée de la mise en place d’un système de préparation des commandes plus performant. De plus, le lancement de ce nouveau système a fait objet de la visite de Sylvia Pinel, la Ministre de l’Artisanat, du Commerce et du Tourisme, dans les entrepôts Sarenza.
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