Ne pas négliger le service client. Un client est chaque année en moyenne une dizaine de fois en contact avec un service client et son départ éventuel coûterait environ 190€ par an à une entreprise. Ces chiffres sont extraits d’une étude réalisée par Genesys (filiale d’Alcatel Lucent) qui rappelle l’importance de mettre en place un service client efficace. Les mauvais services clients auraient en effet coûté 6 milliards d’euros aux entreprises françaises pour l’année 2009. (Source : Europe 1)