Les hôteliers en France, en Belgique et dans une dizaine de pays de l’Europe se sont réunis sous la SEH (Société Européenne d’Hôtellerie) pour optimiser ensemble la qualité de leurs prestations. Cette union de forces leur permettra de collaborer avec des acteurs des domaines suivants : tourisme, restauration et transport pour proposer des services plus complets à leurs clients.

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Selon Markit, l’indice d’activité des services en France s’est replié, en octobre 2011, sous la barre des 50 points pou s’établir à 44,6 (contre 51,5 le mois précédent), soit son niveau le plus bas depuis mars 2009. Un niveau inférieur à 50 traduit une importante contraction de l’activité indique la société Markit.« Après la faible croissance enregistrée en septembre, les prestataires de services français signalent un fort recul de leur activité en octobre », une tendance qui résulte, selon Markit, d’un « repli des nouvelles affaires, celles-ci enregistrant en effet leur plus forte baisse depuis 27 mois »L’indice PMI de l’industrie manufacturière enregistre également un net repli à 44,6 en octobre, contre 51,5 en septembre.

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L’été, de nombreuses familles préfèrent partir en vacances en voiture ou en camping-car. Avant leur départ, ils se munissent de divers accessoires de sécurité, de confort et high-tech. Si vous envisagez des opérations de fidélisation, c’est le moment d’offrir à vos clients des accessoires high-tech, pour voiture, personnalisés aux couleurs de votre société. Les personnes qui décident de partir en vacances en voiture ont un large choix d’accessoires pratiques, dont le porte-vélos, les barres de toit et les accessoires incontournables pour transporter un bébé ou un animal de compagnie. Pour plus de confort, les housses et les coussins, les pare-soleil et les glacières s’invitent au bord. En matière d’accessoires de sécurité, le gilet réfléchissant et l’éthylotest sont devenus incontournables. De plus, l’univers du high-tech propose de nombreuses solutions pour rester connecté en toute sécurité et amuser les passagers à l’arrière. Quels sont les accessoires high-tech les plus courants dans la voiture ? Les fabricants proposent différents kits pratiques pour les conducteurs, qui leurs permettent de rester connectés et d’utiliser leurs téléphones en toute sécurité. Grâce à la technologie Bluetooth et à la reconnaissance vocale, ils peuvent désormais recevoir, rejeter ou mettre en attente un appel sans s’exposer aux dangers de la route. En matière d’accessoires, les supports pour téléphone ou GPS sont devenus presque indispensables. Certains conducteurs utilisent également des solutions Bluetooth innovantes qui leurs permettent d’afficher les données d’une application mobile sur le pare-brise. C’est pratique pour connaître l’heure, la pression des pneus ou le niveau du carburant tout en gardant le regard sur la route. Pour les passagers à l’arrière, les supports pour tablette sont très intéressants. Les accessoires personnalisés pour voiture Pour les professionnels qui envisagent de transformer les accessoires pour voiture en cadeaux de fidélisation trouveront plusieurs idées high-tech sur le catalogue Promotec®. Dans la sélection d’objets connectés, Promotec® propose un porte-clés connecté qui aide son utilisateur à retrouver facilement un objet perdu. Il peut ainsi configurer le suivi des clés de la maison, de la tablette ou encore de la voiture. C’est pratique pour retrouver facilement sa voiture dans un grand parking, lorsqu’on est en vacances dans une autre ville. Le système fonctionne à l’aide d’une application mobile et envoie des alertes sur le Smartphone. Pour les amateurs d’accessoires high-tech, Promotec® propose un support de téléphone à fixer sur la grille de ventilation de la voiture et un chargeur double USB. Ces objets sont ultralégers et faciles à transporter. Ils offrent un espace de marquage suffisamment généreux pour apposer un logo ou un visuel d’entreprise.

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La relation client s’est modernisée à une telle vitesse que même un expert dans le domaine d’il y a 15 ans ne reconnaîtrait plus les concepts et les nouveaux enjeux du marketing. Pour satisfaire le client, il n’est pas suffisant de lui proposer un produit ou un service de qualité, ni de l’accompagner dans ses démarches. Désormais, il faudra lui offrir une véritable expérience tout au long du parcours client (commande, achat, usage et autre). Les professionnels se doivent donc d’opter pour les bonnes pratiques pour pouvoir se démarquer. Privilégier la relation client multicanale Avec le digital, communiquer avec le client se fera de différentes manières. Les canaux se sont diversifiés. En plus du téléphone, les consommateurs et utilisateurs ont également la possibilité d’accéder aux offres via les réseaux sociaux, les e-mails ou encore la messagerie instantanée. Les professionnels parlent alors de communication multicanale. S’ils arrivent à maîtriser les échanges sur ces supports et à exploiter les informations, ils auront de réels avantages sur le marché. La présence pourrait devenir une approche omnicanale. Pour ce faire, les entreprises peuvent opter pour les CRM modernes et mixer les techniques grâce à la puissance du Cloud. En ce sens, il y a des prestataires œuvrant dans le domaine du BPO Madagascar comme ceux sur http://www.nosycom.com/, et disposant de ressources ainsi que d’outils nécessaires pour ceux qui souhaitent bénéficier d’un accompagnement sur-mesure. Moderniser le service client Avant, un client mécontent avait une seule option, d’appeler l’entreprise pour soumettre sa demande au service client. Aujourd’hui, grâce aux réseaux sociaux, les utilisateurs et consommateurs n’ont plus qu’à poster des avis sur les plateformes pour ternir l’image d’une marque. La réputation de la société peut alors changer du jour au lendemain sans que les agents d’assistance client ne puissent faire grand-chose. L’astuce serait donc d’anticiper cette réalité en modernisant les approches. Une structure qui dispose d’un compte Facebook, Twitter ou autre sera mieux perçue par les internautes. Elle pourra aussi rester en contact permanent avec sa communauté, aider ses clients en temps réel (en répondant aux requêtes) et connaître l’évolution du marché. Savoir surprendre le client Puisqu’il s’agit d’expérience client, le moyen le plus rapide pour atteindre les objectifs serait de surprendre les clients à tous les niveaux. Les professionnels pourront, par exemple, utiliser leurs comptes en ligne pour proposer des évènements, des interactions afin d’attirer l’attention des utilisateurs et des consommateurs. Les démarches permettront aussi de fidéliser les habitués et de promouvoir les ventes. Il est vrai qu’il sera difficile de mesurer la satisfaction du client et les effets des stratégies adoptées. Cependant, il est possible de créer des indicateurs quantitatifs tels que le nombre de demandes traitées, le taux de participation, la qualité des réactions ou autre. Proposer des offres et une assistance personnalisées Comme toujours, en tant qu’utilisateurs et consommateurs, les clients sont exigeants. Ils seront plus heureux si les produits et services qu’on leur propose sont vraiment adaptés à leurs besoins. Le digital permet aux entreprises de personnaliser les offres en se

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L’homme-clé d’une entreprise est en général son dirigent ou un actionnaire. Dans certains cas, un collaborateur-cadre ou un salarié peut jouer ce rôle s’il est en charge d’un projet majeur ou s’il gère la relation avec les principaux partenaires de la société. Pour protéger votre entreprise, les experts conseillent de souscrire une assurance spécifique homme-clé. Certains directeurs, actionnaires ou collaborateurs sont essentiels pour le développement des entreprises où ils travaillent, car ils sont indispensables pour le bon déroulement des principaux projets et partenariats de la structure. Ces personnes s’appellent hommes-clés et leur incapacité temporaire ou permanente de travailler peut nuire à la pérennité des sociétés. C’est à cet effet que les organismes d’assurances proposent des offres spécifiques. Pour quelle raison est-il intéressant de souscrire une assurance homme-clé ? L’homme-clé exerce des fonctions vitales pour le bon fonctionnement de l’entreprise, que ce soit d’un point de vue technique, managérial ou commercial. Dans certains cas, il peut se charger d’organiser un rendez-vous ou un événement majeur, ou encore de transmettre une information spécifique à un partenaire d’affaires. En choisissant une assurance spécifique pour votre homme-clé, vous avez la possibilité de le protéger contre différents risques relevant de sa vie professionnelle et privée. De cette manière, votre TPE ou PME peut être assurée si l’homme-clé subit un accident qui l’empêche de travailler temporairement ou définitivement. Les offres proposées par les agences spécialisées L’absence de votre homme-clé peut entraîner une baisse importante de votre chiffre d’affaires ou de la productivité de votre entreprise. De plus, cet évènement peut entraîner une perte de savoir-faire et des dépenses de réorganisation. Dans certains cas, l’entreprise peut perdre également sa réputation. Pour éviter ces conséquences, vous êtes conseillé de trouver les meilleures solutions pour protéger vos collaborateurs et votre image. Les experts peuvent vous conseiller et vous proposer des solutions adaptées dans l’objectif d’assurer le bon fonctionnement de votre entreprise, y compris en cas d’absence de votre homme-clé. Si vous recherchez une assurance adaptée pour l’homme-clé de votre société, le Cabinet Evrard Assurances vous recommande plusieurs offres pour les protéger contre différents risques. En fonction de vos besoins, ils peuvent vous proposer des garanties pour votre personnel, ainsi que pour les équipements de votre société. Vous avez ainsi la possibilité de protéger vos salariés en déplacement ou encore votre flotte de véhicules. Pour prendre contact avec les professionnels du Cabinet Evrard Assurances, il suffit de remplir le formulaire disponible sur son site Internet. Ils répondront à vos questions dans les plus brefs délais.

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