Le questionnaire de satisfaction est la meilleure solution pour connaître l’opinion des clients concernant votre marque, vos produits, vos prestations et vos services. Il permet de recueillir des données essentielles rapidement. Sa réalisation doit suivre une méthodologie bien définie. Trouvez ici tout ce que vous devez savoir pour mettre au point un questionnaire qui portera des fruits.
Concevoir un questionnaire performant
Peu importe leur secteur d’activité, toutes les entreprises ont besoin de réaliser une enquête de satisfaction client. Pour ce faire, il est conseillé de suivre un exemple de questionnaire de satisfaction clients. C’est important parce que les clients satisfaits n’hésitent pas à recommander à d’autres consommateurs vos produits, vos services… et ils deviennent fidèles à votre entreprise.
Le questionnaire de satisfaction diffère selon les entreprises. Son contenu est rédigé en respectant des objectifs préalablement définis. Les questions sont choisies selon les informations recherchées. Elles peuvent être utilisées pour connaître les besoins et les attentes des clients. Elles permettent aussi de comprendre les performances d’un produit ou d’un service. Les résultats du questionnaire seront utilisés pour mieux communiquer avec vos collaborateurs.
Il est essentiel de choisir le bon canal pour diffuser votre enquête de satisfaction. Aujourd’hui, l’enquête en ligne est largement utilisée dans plusieurs secteurs d’activité. Elle est facile à mettre en place et demande très peu de moyens financiers. Cependant, que ce soit une enquête téléphonique ou par e-mail, chaque support à ses propres spécificités. Avec le téléphone, les réponses sont spontanées. Cependant, l’e-mail est efficace si vous avez envie de connaître l’avis des clients plusieurs jours après l’achat de votre produit.
Posez des questions intéressantes
En matière de questionnaire de satisfaction client, il est impératif de rédiger des questions pertinentes. Les répondants accordent plus d’importance à votre questionnaire si celui-ci est composé de questions intéressantes. Les questions doivent être cohérentes par rapport à votre offre. Elles ne doivent pas porter sur des questions techniques pour éviter de dérouter les clients.
Votre questionnaire peut être constitué de 4 à 6 questions si vous voulez que les clients aillent jusqu’au bout de l’enquête. Pour une enquête efficace, vous devez vous concentrer sur l’essentiel. La simplicité vous permet de recueillir facilement les informations qui vous intéressent. Peu importe la problématique que vous souhaitez aborder, il est indispensable de rester dans la logique.
Prévoir des questions courtes
Un questionnaire de satisfaction doit être simple et concis, car les répondants ont un temps limité à consacrer à votre enquête. Dans ce cas, il est primordial de réaliser un sondage court, ce qui fait que les personnes qui vous intéressent n’hésiteront pas à donner leur avis si cela ne leur fait pas perdre leur temps. Optez donc pour des questions qui vont à l’essentiel en laissant de côté les détails qui peuvent dérouter les clients. Ces derniers peuvent donner des réponses faussées s’ils doivent gagner du temps pour répondre rapidement à toutes vos questions. Pensez à indiquer le temps nécessaire pour répondre.
Soigner la forme de votre questionnaire
Même si le contenu de votre questionnaire est d’excellente qualité, il ne faut pas négliger l’aspect visuel. Intégrez votre logo pour que vos clients reconnaissent facilement qu’il s’agit de votre entreprise ou de votre marque. Utilisez un titre pour révéler la thématique du sondage. De cette manière, les clients auront une idée précise du sujet de l’enquête. Précisez le nombre de questions, la protection des données (pour les sondages en ligne) et ajoutez des consignes si c’est nécessaire. Côté design, vous devez miser sur un questionnaire qui donne envie de participer.
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